Collectivités & Secteur public
ChatGPT est devenu le premier guichet d'information des citoyens
En 2026, 41% des demandes d'information aux services publics passent par une IA. Si votre mairie, votre métropole ou votre conseil régional y est absent, mal représenté ou, pire, alimenté par des données obsolètes, ce sont vos citoyens qui en paient le prix.
Données de marché
L'IA s'invite dans la relation citoyen–institution
Le problème
Ce que les IA racontent aux citoyens qui interrogent votre collectivité
Scénario réel, un habitant cherche à renouveler sa carte d'identité dans sa commune
“Comment renouveler ma carte d'identité à [votre ville] ? La mairie est ouverte le samedi matin ? Il faut prendre rendez-vous ?”
Réponse type de ChatGPT
Pour renouveler votre carte d'identité à [votre ville], voici ce que je sais :
La mairie est ouverte du lundi au vendredi, 8h30–12h et 13h30–17h (horaires 2022)
Rendez-vous via le site mairie-ville.fr/rdv (URL qui n'existe plus)
Délai estimé : 3 semaines (votre délai réel est 5 jours après dématérialisation)
Le citoyen se déplace avec de fausses informations et repart sans avoir pu faire sa démarche.
Ce qu'AI-COMMAND vous révèle
Horaires obsolètes sur 4 modèles IA
Votre nouvelle ouverture le samedi matin n'est reflétée dans aucun LLM, source data.gouv.fr non mise à jour
URL et procédures incorrectes
Les LLMs citent votre ancienne plateforme de prise de rendez-vous, migrée il y a 18 mois
Plan de correction identifié
3 sources prioritaires à mettre à jour pour que les IA reflètent vos informations actuelles sous 4 à 6 semaines
Notre méthode
Trois étapes pour maîtriser votre communication institutionnelle dans les IA
Audit institutionnel IA
Nous simulons les 50 à 150 requêtes citoyennes les plus fréquentes sur votre collectivité, démarches administratives, horaires, aides locales, élus, actualités, sur ChatGPT, Gemini, Claude et Perplexity. Vous obtenez un état des lieux précis : quelles informations sont correctes, lesquelles sont obsolètes, lesquelles sont hallucinées et sur quels modèles.
Optimisation des sources publiques
Nos recommandations ciblent les leviers à fort impact : mise à jour cohérente sur data.gouv.fr et l'Annuaire des services publics, structuration des pages de services avec données JSON-LD, création de contenus FAQ en langage naturel répondant aux questions citoyennes réelles, et harmonisation des informations sur l'ensemble des sources d'autorité consultées par les LLMs.
Monitoring de la précision institutionnelle
Les LLMs évoluent en continu et peuvent réintroduire des erreurs après mise à jour de leurs bases d'entraînement. AI COMMAND surveille en permanence l'exactitude des informations de votre collectivité dans les IA, vous alerte dès qu'une donnée erronée réapparaît et mesure l'amélioration du score de précision institutionnel semaine après semaine.
Questions fréquentes
GEO public : ce que les directions de la communication nous demandent
Comment une mairie peut-elle contrôler ses informations dans ChatGPT ?
Les LLMs ne disposent pas d'une interface directe de mise à jour. En revanche, ils construisent leur connaissance sur les sources publiques accessibles : site officiel de la commune, data.gouv.fr, Annuaire des services publics, communiqués de presse, bases Open Data locales. AI COMMAND audite précisément quelles sources alimentent les réponses IA sur votre collectivité, identifie les incohérences et vous fournit un plan priorisé de mise à jour pour corriger les informations erronées dans les modèles.
Quels services publics sont les plus hallucinations par les IA ?
Les typologies d'informations les plus fréquemment erronées dans les LLMs concernant les collectivités sont : les horaires d'ouverture (mairie, médiathèque, piscine), les coordonnées après déménagement, les tarifs et aides locales révisés annuellement, les noms des élus après changement de mandat, et les procédures de démarches modifiées par la dématérialisation. AI COMMAND détecte ces erreurs par service et par modèle IA avec un niveau de granularité opérationnel.
Le GEO public est-il compatible avec les obligations de transparence et RGPD ?
Oui. L'optimisation GEO pour les collectivités s'appuie exclusivement sur les informations publiques, celles que la collectivité publie déjà sur son site, dans ses délibérations, ses communiqués et ses bases Open Data. Aucune donnée citoyenne n'est collectée ou traitée. La démarche renforce au contraire la transparence institutionnelle en assurant que les informations officielles sont correctement représentées dans les IA.
Comment optimiser les informations d'une collectivité pour les moteurs IA ?
Les leviers GEO les plus efficaces pour les collectivités : structuration des pages de services avec données JSON-LD (horaires, adresses, contacts), publication de contenus en langage naturel répondant aux questions citoyennes fréquentes, mise à jour régulière des bases Open Data et de data.gouv.fr, présence cohérente sur l'Annuaire des services publics, et création de FAQ institutionnelles structurées. AI COMMAND priorise ces actions selon leur impact mesuré sur votre Score de Précision Institutionnel.
Communication institutionnelle IA
Vos citoyens reçoivent-ils des informations exactes quand ils interrogent une IA sur votre collectivité ?
Auditez gratuitement la précision de vos informations institutionnelles dans les IA. Découvrez en 5 minutes quelles données sont obsolètes ou erronées dans ChatGPT, Gemini et Claude.
Conforme RGPD & transparence publique
Adapté aux contraintes institutionnelles
Accompagnement dédié secteur public